Negative Bewertungen: Fake-Reviews melden, souverän antworten, Vertrauen zurückgewinnen
Sterne entscheiden, ob Kunden anrufen. Wir unterscheiden echte Kritik von Manipulation, melden regelwidrige Bewertungen und bauen ein Bewertungsprofil auf, das Angriffen standhält.
Wenn Sterne über Ihren Umsatz entscheiden
Bewertungen bei Google, Branchenportalen und Plattformen sind für viele Kunden das wichtigste Entscheidungskriterium. Genau deshalb werden sie manipuliert: durch Review Bombing, Fake-Bewertungen von Wettbewerbern oder Erpressungsversuche nach dem Muster „Rabatt gegen Löschung“.
Nicht jede negative Bewertung ist ein Angriff. Echte Kritik ist wertvoll – und eine gute Antwort darauf wirkt oft stärker als die Bewertung selbst. Entscheidend ist, beides zu unterscheiden.
Typische Angriffe
- Review Bombing – koordinierte 1-Stern-Wellen
- Gefälschte Bewertungen ohne Kundenkontakt
- Bewertungserpressung
- Social Manipulation und Kommentarspam
- Falsche Tatsachenbehauptungen in Rezensionen
Spezialleistungen
Kununu-Bewertung löschen
Fake- oder Rachebewertung auf kununu? Wir prüfen, was sich entfernen lässt, und gehen mit unserer Partnerkanzlei dagegen vor.
Zu kununu-BewertungenWoran Sie einen Angriff erkennen – und was Sie sofort tun können
Warnsignale
- Viele Bewertungen in kurzer Zeit
- Profile ohne Historie oder mit Bewertungen quer durchs Land
- Ähnliche Formulierungen in mehreren Bewertungen
- Bezug auf Leistungen, die Sie nicht anbieten
- Drohungen oder Forderungen im Zusammenhang mit Bewertungen
Was Sie sofort tun können
- Nicht emotional oder pauschal antworten
- Jede verdächtige Bewertung mit Datum und Wortlaut sichern
- Prüfen, ob es den Kundenkontakt wirklich gab
- Nie auf Forderungen eingehen – erst recht nicht bei Erpressung
So schützen wir Sie im Bereich Negative Bewertungen
Muster erkennen
Bewertungen analysieren: echte Kritik, Fake oder koordinierter Angriff?
Melden
Regelwidrige Bewertungen dokumentiert bei der Plattform melden; rechtliche Prüfung über die Partnerkanzlei.
Antworten
Sachliche, professionelle Antworten, die künftige Kunden überzeugen.
Echte Bewertungen aufbauen
Ein Prozess, mit dem zufriedene Kunden freiwillig bewerten – ohne Anreize, die gegen Richtlinien verstoßen.
Welche Leistungen hier greifen
Passende Module
- Modul A – Analyse & Reputations-Audit
- Modul B – Ursachenkorrektur & Krisenkommunikation
- Modul E – Bewertungs- & Review-Management
- Modul F – Löschanträge & Plattform-Meldungen
- Modul G – Monitoring & Reporting
Begriffe im Lexikon
Häufige Fragen
Werden Ihre Bewertungen manipuliert?
Schildern Sie uns kurz die Lage. Wir sagen Ihnen ehrlich, was möglich ist – und was nicht.
Weitere Schutzbereiche